Tehokkuutta ja nopeutta verkkokauppaan


nShift syntyi syksyllä 2021 kun palveluntarjoajat Unifaun, Consignor, Transsmart, Returnado ja Webshipper yhdistivät voimansa. nShift on verkkokaupan pilvipohjaisen toimituksenhallinnan johtava tarjoaja, jonka alustoilla tehdään lähes miljardi toimitusta yli 190 maassa. 

nSift tarjoaa asiakkailleen tehokkaan pilvialustan, jonka avulla verkkokaupat voivat optimoida kullekin ostoskorille esitettävät toimitustavat, noutopisteet, toimitusajat, toimitushinnat ja omat lisäpalvelut kuten ilmastokompensaation tai lahjapaketoinnin. 

Myös iso osa toimitusketjun työvaiheista, jotka aiemmin ovat olleet aikaa vieviä ja tehottomia, voidaan automatisoida. nShift auttaa asiakkaitaan sujuvoittamaan lähetysprosessia, alentamaan lähetyskustannuksia ja parantamaan samalla yleistä toimituskokemusta. Tavoite on siis luoda toimitustavoista ratkaiseva kilpailuetu. 

”Haluamme luoda asiakkaillemme paremmat edellytykset kansainvälistyä tarjoamalla SaaS-ratkaisun, jonka avulla voi kasvaa ilman ylärajaa”, kertoo Markus Michelson, joka toimii myyntijohtajana nShift Finlandilla. 

Yrityksen toimipisteitä on kymmenessä maassa ja sen pääkonttorit ovat Oslossa ja Lontoossa. Sen ohjelmistoja käyttävät maailmanlaajuisesti verkkokauppa-, vähittäismyynti-, valmistus- ja 3PL-yritykset eli verkkokauppojen ulkoistetut varasto-operaattorit. 

Toimitustavoilla kilpailuetua 

Koronavuoden aikana suomalaisten verkkokauppojen tilausmäärät kasvoivat useita kymmeniä prosentteja. Esimerkiksi yli 60-vuotiaiden henkilöiden ostokäyttäytyminen koki ison mullistuksen, kun kivijalkamyymälöihin ei enää päässytkään. Naapurimaihin verrattuina suomalaiset verkkokaupat kuitenkin kasvavat hitaammin. 

”Maksutavat ovat avainroolissa verkkokauppojen asiakaskokemuksessa. Kassalla pitää olla maksuvaihtoehtoja, kuten lasku, MobilePay, luottokortti ja verkkopankki. Kuluttajat ovat erilaisia ja suosivat erilaisia maksutapoja, ja myös toimitustavoilla on valtava merkitys ostokokemuksessa”, Michelson sanoo. 

Usein ajatellaan, että toimitus asiakkaalle on kustannus, joka on syytä pitää mahdollisimman pienenä. Ajatellaan, että riittää, kun verkkokaupan kassalla on tarjolla yksi toimitustapa, jossa on ilmainen toimitus. 

”Näin ei suinkaan ole. Ilmaisia toimituksia ei ole. Ne on sisällytetty tuotteen hintaan, joten eikö tuo ole vain keino manipuloida kuluttajia?” Michelson kysyy.

Verkkokauppojen tarjoamat toimitustavat itsessään ovat parhaimmillaan kilpailuetu, joka vähentää ostoskorien hylkäyksiä, nostaa konversiota ja luo uskollisempia asiakkaita. 

Kuluttajat maksavat lisäarvosta 

”Kuluttajaverkkokaupassa kuluttajat ovat valmiita maksamaan palveluista, kunhan se tuo heille lisäarvoa, kuten toimitusnopeus, toimitusaikaikkunan tarkkuus, informaatio toimituksen etenemisestä tai ekologinen kuljetus”, Michelson painottaa. 

”Esimerkiksi 4–6 päivän pituiset toimitusajat eivät kotimaan verkkokaupassa vain yksinkertaisesti enää toimi, kun asiakas saa lyhyemmässä ajassa saman tuotteen ulkomailta.” 

Menestystä eri toimialoilla 

Suomessa on monia hyviä esimerkkejä verkkokaupoista, jotka ovat kansainvälistyneet panostamalla brändin ja tuotteiden lisäksi myös asiakaskokemukseen, joista toimitustavat ovat oleellinen osa. 

Esimerkiksi suomalainen ihonhoitotuotteita valmistava Dermoshop, joka juhlii tänä vuonna 25-vuotista verkkokauppaansa, myy ainoastaan verkossa ja tarjoaa asiakkailleen monipuoliset toimitusvaihtoehdot nShiftin järjestelmien avulla. 

Myös esimerkiksi Polarn o Pyret, Stadium sekä Kids Brand Storen verkkokauppa-asiakkaat voivat valita tuotteilleen erilaisia toimitustapoja ja valinnaisia noutopisteitä nShiftin palvelujen avulla. Muita nShiftin ratkaisuja käyttäviä tyytyväisiä asiakkaita ovat esimerkiksi kodinkoneiden ja keittiön pienkoneiden valmistaja Smeg ja vaateketjut MQ Marquet ja Gina Tricot. 

nShift: 

  • pilvipohjaiset toimituksenhallintaratkaisut 
  • maailmanlaajuisesti lähes miljardi tavarantoimitusta vuosittain 
  • 490 työntekijää 
  • pääkonttori Lontoossa ja Oslossa, 11 toimistoa Euroopassa 
  • yli 95 000 asiakasta 
  • toimituksia 190 maahan 

Asiakaspalaute: 

  • verkkokaupan konversioiden määrän kasvu 10–20 % 
  • toimituksiin liittyviä tukipyyntöjä 50 % vähemmän 
  • palautettujen tuotteiden uusintaostomäärien kasvu 30 % 

Lisätietoja: nShift.com

Jaa tämä artikkeli


Asiantuntijat IT