Good Signin Taija Engmanin mukaan modernit palvelut eivät ole kilpailukykyisiä uskomusten varassa vaan tarvitaan aktiivisia päätöksiä.

Good Sign ratkaisee palveluiden hinnoitteluun ja laskutukseen liittyviä kipupisteitä automatisoinnilla. Jatkuvien palveluiden laskutuksessa on usein vaiheita, joissa hinnat ja laskutus yhdistellään käsin, ja se on kuin kristallipalloon luottamista.

”ERP-järjestelmä ei riitä moderniin palvelubisnekseen.”

”Laskutukseen kuluu turhia resursseja, ja virheelliset laskut heikentävät asiakastyytyväisyyttä”, Good Signin perustaja ja toimitusjohtaja Taija Engman harmittelee.

”Kristallipallo historiaan – laskutus läpinäkyväksi asiakkaalle”, kannustaa Taija Engman.

Tunnistatko nämä uskomukset:

1. USKOMUS: Laskutus on hanskassa – laskutusosasto kyllä hoitaa

Kun laskutusosasto kerää tiedon palveluiden käytöstä ja kohdistaa hinnat manuaalisesti, ei laskutusvuodoilta, virheiltä, ylimääräiseltä työltä ja reklamaatioilta vältytä.

”Ratkaisuna on digitalisoida sopimuksen säännöt ja hinnoittelu”, tiivistääEngman. Luopumalla manuaalisesta työstä saavutetaan merkittävä parannus liikevaihtoon ja -voittoon, usein esimerkiksi 5 prosenttia on vuotanut. Myös asiakastyytyväisyys kohenee.

2. USKOMUS: Uusia palveluita voi tarjota nykyisillä järjestelmillä

ERP-järjestelmät on luotu tuotebisnekseen, ei moderniin palveluliiketoimintaan. Järjestelmä ei osaa käsitellä jatkuvia palveluita, ja väliin vaaditaan esimerkiksi Excel, jolla käyttäjäkohtaisia tietoja kerätään ja täsmäytetään.

”Palvelubisnekseen suunnitellussa ohjelmistossa hintamuutosten tekeminen ja uudenlaisten tuotteiden lisääminen on nopeaa, jolloin kilpailukyky paranee ja kaikki palvelun osat tulevat oikein laskutukseen”, pohtii Engman.

3. USKOMUS: Meidän ei vielä kannata investoida laskutuksen automatisointiin

Kun laskutus vuotaa, tulos ja liikevaihto kärsivät. Ilman palvelulaskutukseen sopivaa ohjelmistoa tilanne ei parane.

”Automatisointi ei ole investointi, vaan toimiva ohjelmisto maksaa itsensä nopeasti takaisin. Ja automatisointi kannattaa tehdä heti,” herättelee Engman.

GOOD SIGN
Good Sign on suomalainen, vuonna 2007 perustettu ohjelmistoyritys. Asiakkaita ovat mm. Fortum, Fujitsu ja Technopolis, joille Good Sign on tuonut merkittäviä asiakastyytyväisyys- ja tulosvaikutuksia parantamalla laskutuksen oikeellisuutta ja läpinäkyvyyttä sekä automatisoimalla palveluiden toimitusta.

www.goodsignsolutions.com

 



Talous ja johtaminen